廣州藝博院（廣州美術(shù)館）觀眾在入口處無(wú)需預(yù)約即可進(jìn)館。
暑假來(lái)了，很多人發(fā)現(xiàn)，博物館突然不用預(yù)約了。
日前，廣州市文化廣電旅游局發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化提升廣州旅游服務(wù)水平踐行文明旅游的溫馨提示》，包括多家博物館、紀(jì)念館在內(nèi)的眾多A級(jí)旅游景區(qū)不再統(tǒng)一要求執(zhí)行實(shí)名預(yù)約，其他文博場(chǎng)館和公共游覽場(chǎng)所參照?qǐng)?zhí)行。隨即，廣州市內(nèi)各家博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館紛紛發(fā)布公告，宣布取消預(yù)約進(jìn)館規(guī)定。仍需預(yù)約進(jìn)館的，也多數(shù)進(jìn)行了詳細(xì)申明。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者卜松竹、李巧蓉 見(jiàn)習(xí)記者陸漪蔚 實(shí)習(xí)生蔡任棟、鄒詠琳
便捷入館增旅途快樂(lè)，外地游客直呼“愜意”
據(jù)多家廣州景區(qū)公告，“免預(yù)約入館”旨在簡(jiǎn)化入館手續(xù)、提升觀眾參觀體驗(yàn)，觀眾們對(duì)此體驗(yàn)如何？近日，記者走訪了廣州市內(nèi)多家實(shí)行“免預(yù)約入館”的文博場(chǎng)館。從記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的情況來(lái)看，多數(shù)觀眾屬于“點(diǎn)贊派”，表示“免預(yù)約”提高了入館效率，令出行體驗(yàn)更加方便快捷，也讓自己有了接下來(lái)去更多文博場(chǎng)館參觀的計(jì)劃。
7月9日，雖然當(dāng)天是工作日，但廣州藝術(shù)博物院（廣州美術(shù)館）里一大早已經(jīng)有不少觀眾。
“今天一來(lái)就可以進(jìn)館了，不用預(yù)約，連身份證都不用刷，背包過(guò)一下安檢就直接進(jìn)來(lái)了。”楊先生開(kāi)心地告訴記者。這是他第二次到該館參觀，“上次是一個(gè)月前來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)才知道要預(yù)約，后來(lái)是在工作人員的幫助下才操作成功。”相較之下，這次入館的流程就簡(jiǎn)單多了。
大廳里，記者還遇到了四位退休結(jié)伴出游的阿姨，她們來(lái)之前就通過(guò)新聞了解到文博場(chǎng)館“免預(yù)約”的情況。她們紛紛表示，雖然之前的預(yù)約操作不是很復(fù)雜，但不用預(yù)約當(dāng)然更好了，想來(lái)就能來(lái)。而專程帶女兒從長(zhǎng)沙趕來(lái)的段女士則認(rèn)為，“原來(lái)要在網(wǎng)上預(yù)約，對(duì)于我們這個(gè)年紀(jì)來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)麻煩的，現(xiàn)在這樣挺方便的?！表樌娜腽^流程為她們的旅程增添了一份愉悅。
在廣州博物館，來(lái)自山東濟(jì)南的劉先生很高興，“之前有些景點(diǎn)需要掐著點(diǎn)提前三天、五天預(yù)約，而博物館免預(yù)約之后過(guò)來(lái)就能直接進(jìn)，讓從外地來(lái)廣州游玩的我感覺(jué)很愜意。”
在中共三大會(huì)址紀(jì)念館，放暑假?gòu)臇|莞來(lái)旅游的張同學(xué)說(shuō)，自己是在途經(jīng)紀(jì)念館門(mén)口時(shí)被吸引進(jìn)來(lái)參觀的，“免預(yù)約”的便捷性也促成了她和朋友的“臨時(shí)起意”。但同時(shí)她也關(guān)注到文博場(chǎng)館實(shí)行免預(yù)約后的人流控制問(wèn)題，“有時(shí)候如果博物館里人太多的話會(huì)很擁擠，參觀體驗(yàn)會(huì)差很多?！?/p>
取消了預(yù)約入館的南漢二陵博物館副館長(zhǎng)林冠男對(duì)記者表示，取消預(yù)約制可以簡(jiǎn)化入館手續(xù)，讓市民更方便地到館里來(lái)參觀。
目前并非所有的廣州地區(qū)博物館、紀(jì)念館都取消了預(yù)約。在剛剛公布的“中博熱搜榜”上入選全國(guó)熱門(mén)博物館百?gòu)?qiáng)的廣東省博物館、南越王博物院、廣東民間工藝博物館（陳家祠）以及長(zhǎng)期在入館人數(shù)上排名省內(nèi)前列的黃埔軍校舊址紀(jì)念館都暫時(shí)沒(méi)有取消預(yù)約制度。而百?gòu)?qiáng)榜上的廣州博物館、廣州海事博物館則無(wú)須再預(yù)約。
廣東民間工藝博物館館長(zhǎng)黃海妍介紹，因?yàn)榭土髁刻?，取消預(yù)約恐怕難以做到有效分流，影響觀眾參觀體驗(yàn)，也難以控制承載量。
南越王博物院副院長(zhǎng)王維一告訴記者，目前博物院的觀眾量在節(jié)假日期間常常突破限額，預(yù)約有助于保持景區(qū)內(nèi)的秩序；此外，院內(nèi)部分區(qū)域，比如王墓景區(qū)排隊(duì)參觀的空間和條件有限，預(yù)約可以減少排隊(duì)等候時(shí)間。
那么免預(yù)約會(huì)不會(huì)“擠爆”博物館呢？記者看到，實(shí)行“免預(yù)約入館”的文博場(chǎng)館在相關(guān)公告中均表明：當(dāng)館內(nèi)觀眾達(dá)到限流峰值時(shí)，可能采取分流措施。
從“一刀切”到細(xì)分，博物館探索更人性化服務(wù)
預(yù)約入館制度設(shè)計(jì)的初衷，是希望有效控制景區(qū)，特別是熱門(mén)景區(qū)的客流量，防止景區(qū)因?yàn)檫^(guò)度承載而遭受過(guò)大壓力，減少對(duì)文物保護(hù)等造成的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給游客以更好的體驗(yàn)。2019年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》，提出要推廣景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，我國(guó)5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度，“先預(yù)約，再游玩”似乎已經(jīng)潛移默化地成為“行規(guī)”和部分公眾的“習(xí)慣”。
但也有不少人對(duì)景點(diǎn)預(yù)約制持不同看法。由于預(yù)約系統(tǒng)嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)特別是移動(dòng)端口，很多老年人感覺(jué)到這種方式并不友好。而詳細(xì)的個(gè)人信息錄入是否造成對(duì)個(gè)人隱私的侵犯，也存在著一些爭(zhēng)議。在一些景點(diǎn)，普遍存在的“先占位”心理導(dǎo)致不少預(yù)約成功的人并未到場(chǎng)，到場(chǎng)的人反而預(yù)約不上的矛盾現(xiàn)象，造成了資源的擠兌和浪費(fèi)。一“約”難求成為許多人出行時(shí)頻頻吐槽的“堵點(diǎn)”。
今年暑期前，北京、上海、南京、蘇州等多地旅游景區(qū)相繼取消實(shí)名預(yù)約，引發(fā)廣泛關(guān)注。國(guó)家文物局辦公室7月1日發(fā)布通知，要求各地做好2024年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作，通知提到，“經(jīng)評(píng)估無(wú)須通過(guò)預(yù)約機(jī)制實(shí)現(xiàn)分流、錯(cuò)峰的場(chǎng)館應(yīng)取消預(yù)約；如確需預(yù)約的，應(yīng)結(jié)合實(shí)際優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理，盡可能簡(jiǎn)化預(yù)約程序?！倍缭谌ツ?月，湖北省文旅廳就宣布除湖北省博物館及武漢市少數(shù)依托文物建筑、遺址設(shè)立的紀(jì)念館、博物館外，全省大部分博物館取消預(yù)約參觀機(jī)制。可見(jiàn)，博物館預(yù)約制正在由這幾年的“一刀切”向更加細(xì)分、科學(xué)、人性的方向轉(zhuǎn)變。
取消預(yù)約后，博物館如何更好地提供針對(duì)性、人性化服務(wù)，以不斷提升博物館服務(wù)水平？
中共三大會(huì)址紀(jì)念館給出了自己的方案。該館副館長(zhǎng)李興國(guó)告訴記者，館方將在7月12日在官方微信公眾號(hào)上正式上線全新的“入館舒適度提示系統(tǒng)”。這個(gè)小功能采用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)更新的方式，將館內(nèi)各區(qū)域以及附近的春園等場(chǎng)館的客流量予以評(píng)判，劃分為若干個(gè)參觀舒適度等級(jí)，以不同的顏色標(biāo)注，對(duì)準(zhǔn)備入館或者前往某個(gè)區(qū)域的觀眾給予提示，“大家如果看到某個(gè)區(qū)域的舒適度預(yù)警程度比較高，就說(shuō)明人比較多，可以晚一點(diǎn)再過(guò)去。”
(編輯： 吳嘉祺)
