“回饋老客戶(hù)，套餐金額不變，贈(zèng)送流量”“套餐到期，推薦更優(yōu)惠的套餐”……很多人都曾接到類(lèi)似推銷(xiāo)手機(jī)套餐的電話(huà)。（8月14日《新華每日電訊》）

送流量、送套餐、送話(huà)費(fèi)，可不算新聞。多年來(lái)，類(lèi)似字眼總是頻繁出現(xiàn)。與之相伴的，還有“投訴”“維權(quán)”等。為什么？因?yàn)橐恍┳苑Q(chēng)“官方”的客服仿佛長(zhǎng)了“千里眼”，總能精準(zhǔn)為用戶(hù)“送溫暖”。用戶(hù)若是不需要，他們就一而再、再而三地電話(huà)“騷擾”；若是接受了，他們就迅速下手為其增訂手機(jī)套餐；等用戶(hù)想要退訂，找他們難于登天。更有甚者，一些推銷(xiāo)電話(huà)還夾雜著電信詐騙，讓人防不勝防。用戶(hù)苦騷擾電話(huà)久矣，在某投訴平臺(tái)上，僅相關(guān)三大運(yùn)營(yíng)商的投訴量就已有上萬(wàn)條?？蔀楹芜@些電話(huà)還是“掛不斷”呢？

因?yàn)椤袄嬷辽稀?。大多?shù)騷擾電話(huà)來(lái)自代理渠道，也就是合作營(yíng)業(yè)廳、代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，他們?yōu)榱俗非髽I(yè)務(wù)量，常通過(guò)外呼系統(tǒng)致電消費(fèi)者，再暗中增訂套餐。這就類(lèi)似“題海戰(zhàn)術(shù)”，只要量夠多，就有可能命中。而隨著獲取用戶(hù)信息的渠道愈發(fā)多樣，代理方自然能更加精準(zhǔn)“去電”。

目前，不只是手機(jī)套餐，在保險(xiǎn)理財(cái)、教育培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域，騷擾電話(huà)都有滲透，其背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈日臻成熟。如果用戶(hù)能夠謹(jǐn)慎甄別，對(duì)騷擾電話(huà)說(shuō)“不”，勢(shì)必能讓部分人無(wú)機(jī)可乘。但要還大家“耳根清凈”，更要不讓電話(huà)響起。比如運(yùn)營(yíng)商要強(qiáng)化對(duì)騷擾電話(huà)的監(jiān)測(cè)能力，及時(shí)攔截、主動(dòng)溯源，將騷擾制止于發(fā)端處；有關(guān)部門(mén)也要懲戒典型，對(duì)不良商家形成有力震懾。

總之，在騷擾來(lái)電這根“電話(huà)線”上，分布著多個(gè)環(huán)節(jié)、鏈條。想要取得治理效果，就要找到責(zé)任主體和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐個(gè)擊破、斬?cái)噫湕l，如此才能讓狂轟濫炸的騷擾電話(huà)徹底消音。

(編輯： 吳嘉祺)