令人不堪其擾的電話推銷又“升級(jí)”了！不久前，上海有大量市民頻繁收到“口腔醫(yī)院”相關(guān)的電話推銷，但就在不少人忍無可忍想要打斷時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)電話對(duì)面是“情緒穩(wěn)定”“油鹽不進(jìn)”的機(jī)器人。
當(dāng)電話推銷有了AI加持，有多強(qiáng)大？以量來論，一套系統(tǒng)一天就可撥打3000至2萬通電話。以價(jià)格論，“日呼上萬條”的群呼系統(tǒng)僅收取話費(fèi)，而購(gòu)買系統(tǒng)時(shí)，成千上萬條的個(gè)人信息更是“低價(jià)甩賣”“打包出售”。再以風(fēng)險(xiǎn)論，由AI系統(tǒng)撥出去的推銷電話可謂“頭鐵”，不僅能繞開用戶的拉黑、屏蔽，甚至回?fù)苓€是空號(hào)，讓人難以追溯“元兇”。
和傳統(tǒng)的電話推銷一樣，“AI電銷”涉及過度收集、買賣個(gè)人信息、強(qiáng)制推銷等亂象。更須警惕的是，在技術(shù)加持下，AI讓電話推銷學(xué)會(huì)“躲貓貓”“變身”，手段還屢屢更新升級(jí)，產(chǎn)生的亂象更加隱蔽。倘若再涉足電信詐騙等違法行為，危害無疑更大。
AI技術(shù)勢(shì)不可擋，“AI電銷”亂象的出現(xiàn)提醒我們，必須做好應(yīng)對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)、新問題的準(zhǔn)備。對(duì)此，我們要有打“長(zhǎng)久戰(zhàn)”的心理預(yù)期。要想治理“AI電銷”這一新亂象，無疑要將其視為一場(chǎng)治理能力與技術(shù)賽跑的馬拉松，重視要夠、預(yù)案要足。此前有市民投訴“AI電銷”屬“不法營(yíng)銷”，多個(gè)部門不受理、“踢皮球”，說明一些部門對(duì)“AI電銷”的認(rèn)知不足、協(xié)同治理能力不到位。
與此同時(shí)，要用法律支撐、技術(shù)“支援”。對(duì)于第三方公司銷售“AI外呼系統(tǒng)”，打著“擦邊球”來收集、買賣個(gè)人信息時(shí)，邊界在哪、如何定性、由誰來管，都需要更清晰的責(zé)任體系。至于用什么工具治理，這就更需要提高技術(shù)水平，“用魔法打敗魔法”。說到底，只有久久為功、同力協(xié)契，才能跑好這場(chǎng)治理“AI電銷”的馬拉松。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
