【內(nèi)容摘要】疫情防控常態(tài)化條件下，具備基礎(chǔ)的國(guó)有企業(yè)可引入員工幫助計(jì)劃來(lái)發(fā)現(xiàn)和緩解員工的心理和行為問(wèn)題，幫助穩(wěn)定員工隊(duì)伍的情緒和思想。本文通過(guò)分析廣州地鐵建設(shè)管理有限公司員工幫助計(jì)劃的工作實(shí)踐，給出疫情防控常態(tài)化條件下實(shí)施員工幫助計(jì)劃創(chuàng)新思想政治工作的建議。

【關(guān)鍵詞】疫情防控常態(tài)化；員工幫助計(jì)劃；思想政治工作 

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)，并迅速席轉(zhuǎn)全球。在我國(guó)歷史發(fā)展的新時(shí)期，一方面經(jīng)濟(jì)遭受疫情的持續(xù)沖擊，人們生活成本增加，收入能力有限；另一方面國(guó)內(nèi)利益主體分化、人們精神需求多樣，自主意識(shí)和參與意識(shí)日益增強(qiáng)，國(guó)企員工身處一樣的環(huán)境中，也同樣無(wú)可避免。因此，需要強(qiáng)化思想政治工作，堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝干部職工頭腦，也需要緊跟時(shí)代節(jié)奏，不斷創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，擴(kuò)大思想政治工作的覆蓋面和影響力。

疫情，給企業(yè)的生存發(fā)展、員工的正常生活造成了諸多不良影響，不少企業(yè)都在探索新的經(jīng)營(yíng)或管理模式。這種情況下，可以通過(guò)實(shí)施在專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)下的員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，以下稱(chēng)EAP）來(lái)發(fā)現(xiàn)和緩解員工因疫情產(chǎn)生的負(fù)面情緒，保持員工隊(duì)伍思想積極穩(wěn)定，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展儲(chǔ)備充足的動(dòng)能。

一、EAP的內(nèi)涵和意義

（一）EAP相關(guān)定義

EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，近年來(lái)，已經(jīng)發(fā)展到關(guān)注員工在工作和生活中心理、行為健康等方方面面的問(wèn)題。Gloria^[1]認(rèn)為EAP是由管理者或工會(huì)、員工協(xié)會(huì)等與咨詢(xún)顧問(wèn)公司、社會(huì)團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽約，為員工提供援助服務(wù)的總稱(chēng)。谷向東等^[2]認(rèn)為，EAP是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，是組織通過(guò)內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)人士對(duì)員工的診斷、咨詢(xún)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)，改善員工的環(huán)境和氛圍，解決他們的心理和行為問(wèn)題，提高組織員工的工作績(jī)效，提升組織管理。

雖然目前中外不同學(xué)者對(duì)EAP的定義有一定的差異，但基本認(rèn)同：EAP是用幫助員工找出并解決所遇到的心理和行為問(wèn)題，由企業(yè)提供的系統(tǒng)、長(zhǎng)期、免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)。 

（二）疫情防控常態(tài)化條件下實(shí)施EAP的意義

黨的十九大報(bào)告明確要求：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！边@為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作形式、豐富和注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展指明了方向。因此，在疫情防控常態(tài)化條件下，有條件的企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目，減少疫情給員工帶來(lái)的不利影響，是踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，提升員工幸福感、獲得感、參與感的重要途徑。對(duì)于企業(yè)的重要意義，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.在疫情防控過(guò)程中，保持員工身心健康，增強(qiáng)員工心理資本，減少企業(yè)因醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用增加的成本。

2.幫助員工找到身心健康發(fā)展的途徑，緩解疫情帶來(lái)的不良影響，提高員工工作滿(mǎn)意度和工作效率。

3.利用EAP項(xiàng)目重塑員工關(guān)系和企業(yè)文化，增強(qiáng)疫情防控常態(tài)化條件下員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，以及共渡難關(guān)的決心。

二、疫情防控常態(tài)化條件下應(yīng)用EAP的創(chuàng)新舉措

受疫情影響，EAP項(xiàng)目的開(kāi)展必須考慮到疫情防控的需要，并結(jié)合員工因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生的新心理情況。以廣州地鐵建設(shè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：建設(shè)公司)為例，2020年10月，建設(shè)公司適時(shí)啟動(dòng)EAP項(xiàng)目，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，為員工提供了一套系統(tǒng)、免費(fèi)、長(zhǎng)期的心理指導(dǎo)、診斷、培訓(xùn)、咨詢(xún)等服務(wù)，幫助員工解決在工作、生活方面遇到的心理和行為困擾，增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，從而幫助抵消疫情帶來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。具體舉措如下：

（一）制定長(zhǎng)期的EAP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

建設(shè)公司大部分員工作為業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)著地鐵新線(xiàn)建設(shè)的緊迫任務(wù)。廣州地質(zhì)條件復(fù)雜，地鐵建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多。疫情更是給工程進(jìn)度、工地管理增加了重重困難。在面對(duì)工程緊急情況、績(jī)效目標(biāo)考核、工作崗位調(diào)動(dòng)，甚至家庭關(guān)系處理等問(wèn)題時(shí)，員工難免產(chǎn)生焦慮、失眠、煩躁等心理狀態(tài)，影響工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。據(jù)此，建設(shè)公司引入EAP項(xiàng)目，并將建設(shè)公司工會(huì)作為開(kāi)展EAP項(xiàng)目的主要牽頭機(jī)構(gòu)。建設(shè)公司工會(huì)緊密?chē)@工程建設(shè)中心工作，以“人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)”為目標(biāo)導(dǎo)向，在員工EAP項(xiàng)目上進(jìn)行分步驟的探索和實(shí)踐。共分為3個(gè)階段：2020年下半年為宣傳啟動(dòng)期、2021年全年為深入拓展期、2022年全年為深化穩(wěn)定期。具體實(shí)施計(jì)劃見(jiàn)表1：

表1 EAP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

（二）設(shè)計(jì)文化符號(hào)順利導(dǎo)入EAP項(xiàng)目

在EAP項(xiàng)目籌備期，為項(xiàng)目選定“心晴驛站”的名稱(chēng)，反復(fù)探討項(xiàng)目視覺(jué)設(shè)計(jì)，賦予其色彩及美好寓意，設(shè)計(jì)“建設(shè)同心，晴暖同行”的口號(hào)。項(xiàng)目啟動(dòng)儀式結(jié)合專(zhuān)業(yè)心理講座開(kāi)展，既起到了心理科普作用，也成功將EAP項(xiàng)目導(dǎo)入到企業(yè)，給員工留下深刻印象，成為2020年疫情籠罩下的一抹亮色。

（三）制作宣傳物料擴(kuò)大項(xiàng)目EAP知名度

設(shè)計(jì)制作EAP項(xiàng)目三折頁(yè)、易拉寶、H5頁(yè)面等宣傳物料，廣泛宣傳項(xiàng)目?jī)?nèi)容，營(yíng)造企業(yè)重視培養(yǎng)員工心理健康的環(huán)境。同時(shí)，幫助員工進(jìn)一步了解EAP項(xiàng)目設(shè)立的各項(xiàng)服務(wù)，號(hào)召員工積極參與到項(xiàng)目中來(lái)。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)心理社群營(yíng)造互助氛圍

建立了員工可選擇自愿加入的網(wǎng)絡(luò)心理社群。社群中設(shè)置了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)助手進(jìn)行對(duì)接和管理，資訊助手會(huì)發(fā)布心理日簽，分享心理學(xué)知識(shí)及線(xiàn)上講座活動(dòng)。員工也可以在社群中自由溝通和交流，分享困惑和感悟，充分營(yíng)造和諧互助的氛圍。

（五）開(kāi)展心理團(tuán)體輔導(dǎo)和線(xiàn)上講座

考慮到疫情防控的要求，EAP項(xiàng)目推出規(guī)定人數(shù)的體驗(yàn)式團(tuán)體輔導(dǎo)及不限制人數(shù)的線(xiàn)上講座。在體驗(yàn)式心理團(tuán)輔中，不但可以通過(guò)成員之間的反饋，清晰而全面地認(rèn)識(shí)自己的人際模式，而且能夠切身感受到團(tuán)體動(dòng)力所傳遞給個(gè)人的力量。心理團(tuán)體輔導(dǎo)和線(xiàn)上講座應(yīng)充分考慮到不同主題、不同人群、不同時(shí)期的不同需求，有針對(duì)性地開(kāi)展。

（六）開(kāi)辟一對(duì)一心理咨詢(xún)通道

隨著疫情發(fā)展變化，部分員工會(huì)越來(lái)越焦慮，負(fù)性情緒、不良人際關(guān)系、工作與生活失調(diào)、抑郁等職業(yè)心理健康問(wèn)題凸顯，但出于各種原因，員工更多選擇自我消化。一對(duì)一的個(gè)人咨詢(xún)及輔導(dǎo)服務(wù)，為員工搭建了一個(gè)隱私的、個(gè)人疏導(dǎo)的通道。服務(wù)范圍包括：工作壓力、情緒困擾、精神健康、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、戀愛(ài)、婚姻、親子教育、家庭關(guān)系等。一對(duì)一咨詢(xún)，可以有效地避免員工因?yàn)橄獠涣说呢?fù)面情緒而導(dǎo)致的其他嚴(yán)重后果。

三、運(yùn)用EAP項(xiàng)目創(chuàng)新思想政治工作的建議

得益于黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，我國(guó)疫情防控取得了一定成效。在疫情防控常態(tài)化階段，不僅要保衛(wèi)來(lái)之不易的疫情防控成果，還要有序組織人們投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推動(dòng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和壯大。只有思想政治工作做的扎實(shí)，才能凝聚員工共識(shí)，確保員工隊(duì)伍的正確方向。2年來(lái)，建設(shè)公司向好發(fā)展，員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。通過(guò)建設(shè)公司EAP項(xiàng)目的探索實(shí)踐，可以總結(jié)出運(yùn)用EAP項(xiàng)目創(chuàng)新思想政治工作的實(shí)用建議：

（一）服務(wù)工作大局，建立可持續(xù)發(fā)展的EAP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和體系

國(guó)企思想政治工作者要想應(yīng)用好EAP項(xiàng)目，必須堅(jiān)持圍繞服務(wù)國(guó)家大局、社會(huì)發(fā)展大局、員工的美好生活需要來(lái)建立可持續(xù)的實(shí)施計(jì)劃和體系。相關(guān)研究表明，員工對(duì)EAP的認(rèn)知程度越高，對(duì)EAP的使用意愿就越強(qiáng)^[3]。同時(shí)，企業(yè)管理者對(duì)EAP項(xiàng)目的態(tài)度在很大程度上影響著員工的態(tài)度^[4]?？沙掷m(xù)發(fā)展的EAP項(xiàng)目首先要由管理層自上而下的推動(dòng)，除此之外，還需要爭(zhēng)取行政或工會(huì)現(xiàn)有的人、財(cái)、物的支持，爭(zhēng)取獨(dú)立的工作場(chǎng)所的支持（例如員工心理咨詢(xún)室），爭(zhēng)取專(zhuān)門(mén)EAP崗位的支持，從而建立健全符合企業(yè)實(shí)際、體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷的長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）注重思想引領(lǐng)，發(fā)揮黨員干部在EAP項(xiàng)目中的橋梁紐帶作用

EAP項(xiàng)目旨在加強(qiáng)企業(yè)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，需要黨員干部持續(xù)發(fā)揮先鋒帶頭作用，落實(shí)好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的具體工作，讓EAP項(xiàng)目與員工實(shí)際更好結(jié)合，更能反映員工的心聲。廣大黨員干部尤其是思想政治工作者要主動(dòng)學(xué)習(xí)、解讀政府政策各項(xiàng)措施，引導(dǎo)員工正確看待疫情帶來(lái)的不利影響；主動(dòng)帶領(lǐng)員工參與EAP項(xiàng)目中來(lái)，倡導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍和文化；及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，重視員工負(fù)面情緒，引導(dǎo)他們通過(guò)EAP項(xiàng)目合理宣泄。

（三）營(yíng)造生長(zhǎng)“土壤”，讓EAP成為國(guó)有企業(yè)管理和思想政治工作的重要途徑

EAP項(xiàng)目可以成為國(guó)有企業(yè)管理和思想政治工作的重要途徑，但國(guó)內(nèi)人們對(duì)心理咨詢(xún)的接受度相對(duì)較低，甚至認(rèn)為只有心理異常的人才會(huì)去接受心理咨詢(xún)^[5]。因此，思想政治工作者要主動(dòng)構(gòu)造EAP項(xiàng)目的生長(zhǎng)“土壤”，也就是群眾基礎(chǔ)。要重視員工反饋，不斷獲取員工的信任度和支持度，讓EAP成為傳播積極健康文化、凝聚團(tuán)隊(duì)能量、消除不良影響的平臺(tái)。

在疫情防控常態(tài)化條件下，圍繞各國(guó)有企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)和員工特點(diǎn)，建立可持續(xù)發(fā)展的EAP項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和體系，發(fā)揮黨員干部作用，爭(zhēng)取員工信任和支持，消解因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生的不穩(wěn)定因素，可以有效保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性、先進(jìn)性。另外，EAP項(xiàng)目通過(guò)員工喜愛(ài)的話(huà)語(yǔ)體系和實(shí)施模式，給思想政治工作增加了生動(dòng)色彩，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也為廣大員工增加更多的幸福感、獲得感、歸屬感。因此，EAP項(xiàng)目可以被視為思想政治工作方式的創(chuàng)新，亦可以成為思想政治工作的得力助手。

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作者：廣州地鐵建設(shè)管理有限公司 陳玲玉

(編輯： 吳嘉祺)